Muros y Puentes en la Comunicación

Existe un axioma en la comunicación que enuncia que "no es posible no comunicarse". Todo el tiempo estamos comunicando, así sea en el silencio. Comunicamos con palabras, pero sobretodo con el lenguaje no verbal: Gestos, miradas, tono de voz, expresión corporal, movimiento de las manos, temperatura y color de la piel, ritmo de respiración, etc. El lenguaje no verbal refleja lo que sentimos en el fondo y que muchas veces no nos permitimos expresar con palabras pero las personas lo perciben; aspectos como intolerancia, miedos, rechazo, exigencias, rigidez, inseguridad, insatisfacción, arrogancia, mentiras, se expresan en nuestro lenguaje no verbal. Cuando estos elementos afloran en la comunicación creamos muros y barreras que nos separan y dificultan las relaciones con los demás.

Muchas veces no somos conscientes de nuestro lenguaje no verbal y lo que expresamos a través de éste y es una lástima,  ya que podemos estar desconociendo aspectos muy importantes de la impresión que causamos en los demás. El lenguaje no verbal es uno de los componentes fundamentales del rapport en las relaciones inter-personales. Rapport es una palabra que viene del francés y se refiere a ese "algo" indefinible que hace que para algunas personas sea muy fácil conectarse con otros y tener relaciones enriquecedoras. Hay personas que tienen un rapport natural que les permite ser aceptados por otros, generar confianza y calidez muy fácilmente, sin embargo la mayoría de personas necesitan trabajar para desarrollarlo. La comunicación define la calidad de tus relaciones y esto es parte de lo que trabajamos en nuestros seminarios, específicamente en el Taller de Comunicación y Desarrollo del Poder de Influencia.

El Rapport nace de un interés genuino en los demás que te lleva a abrirte a entender la perspectiva de la otra persona, a comprenderla y escuchar sus razones. Esto se denomina COMUNICACIÓN EMPÁTICA que es la forma de comunicación que crea puentes y que facilita reconocer, aceptar y construir sobre las diferencias. Aplicar la comunicación empática, acercándote a las personas con quienes tienes relaciones difíciles, te permite mantener la comunicación y cercanía, no imponiendo sobre ellos tu punto de vista, sino creando afinidad y entendimiento. Las preguntas abiertas, la honestidad en el deseo de entender al otro y la apertura a escuchar son elementos fundamentales de la comunicación empática.

La otra forma de crear relaciones efectivas es a través de la COMUNICACIÓN ASERTIVA. Esta es una forma de comunicación valiente, en la que expresas lo que piensas y sientes, en forma firme y clara pero no ofensiva. Muchas personas se guardan su comunicación por miedo a herir, a lastimar, o por desesperanza en el sentido de pensar que no va a servir para nada; de esta manera permiten situaciones negativas, sin poner límites y terminan sintiéndose como víctimas. A veces el miedo a afrontar lo que no está claro puede llevar a tener comunicaciones incompletas, a ser demasiado permisivos y guardar lo que sientes. Esto se puede reflejar en malestares físicos, mentales o emocionales. Cuando las cosas no se dicen como son o se hablan a medias, se generan agendas ocultas y cuando menos piensas la relación puede colapsar. Las frases en primera persona, con expresiones como: Lo que yo siento, lo que pienso, lo que me afecta, lo que me preocupa, lo que me incomoda, lo que me duele, son comunicación asertiva. También decir "no" cuando es necesario y pedir lo que se quiere, o expresar las propias necesidades.

Para la mayoría de personas la comunicación es simplemente reactiva, es decir, comunicarse sin pensar en cómo hacerlo y por lo tanto, los resultados no son los mejores. Cuando estás más consciente de la comunicación no verbal, de ser empático y asertivo, la calidad de las relaciones interpersonales mejora y puedes disfrutar de llevarte bien con los demás. Este es un componente fundamental del éxito y la felicidad.

Te invitamos a los procesos de Avance. En ellos experimentas en vivo y en directo la importancia de la comunicación.